Chaque terme a deux lectures : d’abord ce qu’il veut dire pour un dirigeant, puis le sens précis que Contrast lui donne dans ses mandats. Les termes sont regroupés par étape : mesurer, attirer, convertir, et le cas particulier de l’immobilier.
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En clair : Savoir d’où vient chaque demande et chaque client : quelle annonce, quelle recherche, quel canal.
L’attribution relie un événement commercial (formulaire, appel, vente) à la source qui l’a déclenché, en croisant les paramètres d’URL, les identifiants de clic et les données du CRM. Contrast l’installe avant la première campagne, côté navigateur et côté serveur, pour que le budget se pilote sur des clients signés et non sur des clics.
En clair : Le chiffre d’affaires total divisé par la dépense marketing totale, sur une période donnée.
Contrairement au ROAS, le MER ne cherche pas à attribuer chaque vente à une annonce ; il mesure si l’ensemble du dispositif rapporte plus qu’il ne coûte. C’est l’indicateur que Contrast privilégie pour les entreprises présentes sur plusieurs canaux, parce qu’il résiste aux limites de l’attribution et aux pertes de signal.
En clair : Pour un franc dépensé en publicité, combien de francs de chiffre d’affaires sont revenus.
Ratio calculé par les plateformes publicitaires à partir des conversions qu’elles s’attribuent. Utile pour comparer des campagnes entre elles, trompeur pour juger un dispositif entier : chaque plateforme compte ses propres conversions et ignore la marge. Contrast le lit campagne par campagne et le complète par le MER et le coût par client.
En clair : Ce que coûte, en moyenne, une personne qui vous contacte à la suite d’une campagne.
Dépense publicitaire divisée par le nombre de demandes entrantes (formulaire, appel, réservation). Contrast distingue toujours la demande brute de la demande qualifiée, c’est-à-dire celle qui correspond au client visé. Un coût par demande bas ne vaut rien si les demandes ne deviennent pas des clients.
En clair : Ce qu’il faut dépenser, tout compris, pour gagner un nouveau client.
Somme des dépenses marketing et commerciales sur une période, divisée par le nombre de nouveaux clients signés. À comparer à la marge que rapporte un client sur la durée de la relation. C’est le chiffre qui décide si une campagne mérite plus de budget, et il n’est lisible qu’avec une attribution reliée au CRM.
En clair : Ce qu’un client vous rapporte sur toute la durée de la relation, et pas seulement lors de son premier achat.
Elle se calcule en marge, pas en chiffre d’affaires : marge moyenne par commande multipliée par le nombre moyen de commandes par client sur une période, souvent douze mois, mesurée sur vos propres clients. Comparée au coût d’acquisition, elle dit combien on peut dépenser pour gagner un client sans perdre d’argent. Contrast la calcule sur la base clients réelle avant de relever un plafond d’acquisition.
En clair : Ce que coûte, en publicité, chaque action que vous suivez : un achat, une inscription, une demande.
Il est calculé par chaque plateforme sur les conversions qu’elle s’attribue, clients existants compris. Il sert à piloter les campagnes au jour le jour. Il ne remplace pas le coût d’acquisition client, qui ne compte que les nouveaux clients et l’ensemble des dépenses marketing.
En clair : Le montant moyen d’une commande sur votre boutique en ligne.
Chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes, de préférence hors TVA et hors frais de port. À dépense publicitaire égale, un panier moyen plus élevé augmente la marge par commande, donc le coût d’acquisition supportable. Lots, seuil de livraison offerte et produits complémentaires sont les leviers habituels.
En clair : Des étiquettes ajoutées à la fin d’un lien pour savoir d’où vient chaque visite : quelle campagne, quelle annonce, quel email.
Cinq paramètres standard (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), lus par GA4 et récupérables dans le formulaire pour être enregistrés dans le CRM avec la demande. Une nomenclature écrite une fois et respectée partout est la condition d’une attribution lisible. Contrast la fixe avant la première campagne.
En clair : Renvoyer à Google et à Meta ce qui s’est passé après le formulaire : rendez-vous, devis signé, vente.
La demande est enregistrée avec son identifiant de clic (gclid, fbclid) ou des coordonnées hachées ; quand son statut change dans le CRM, l’événement est renvoyé à la plateforme. Les algorithmes apprennent alors à trouver des clients plutôt que des remplisseurs de formulaires. La mise en place se fait avec le consentement du visiteur et dans le respect de la nLPD.
En clair : Une façon d’aider Google Ads à reconnaître qu’une personne qui a cliqué est devenue un client, même quand les cookies ne suffisent plus.
Transmission à Google, sous forme hachée, de données que le visiteur a lui-même saisies (e-mail, téléphone) pour faire correspondre une conversion à un clic. Améliore la mesure et l’apprentissage des enchères. Contrast l’active avec le consentement de l’utilisateur et en conformité avec la nLPD.
En clair : L’équivalent d’Enhanced Conversions chez Meta : envoyer les conversions depuis le serveur plutôt que depuis le navigateur.
Connexion serveur-à-serveur entre le site (ou le CRM) et Meta, qui complète le pixel bloqué par les navigateurs et les bloqueurs de publicité. Permet aussi de remonter des événements que le pixel ne voit jamais, comme un rendez-vous confirmé ou une vente signée. Contrast l’installe côté serveur pour chaque compte Meta piloté.
En clair : L’outil de mesure d’audience de Google, celui qui dit combien de personnes visitent le site et ce qu’elles y font.
Modèle fondé sur les événements plutôt que sur les pages vues. Contrast s’en sert pour la lecture du parcours et des sources, jamais comme source de vérité commerciale : le nombre de clients vient du CRM. Configuration systématique avec Consent Mode et un plan de mesure écrit avant la mise en place.
En clair : Le mécanisme qui adapte la mesure Google au choix que le visiteur a fait sur la bannière de cookies.
Les balises Google reçoivent l’état du consentement (accordé ou refusé) et ajustent ce qu’elles collectent. En cas de refus, seuls des signaux sans identifiant sont envoyés, et Google modélise une partie des conversions manquantes. Contrast le relie à la bannière du site pour que la mesure reste exploitable sans contourner le choix du visiteur.
En clair : Les annonces qui apparaissent en haut de Google quand quelqu’un tape une recherche.
Achat de visibilité sur des mots-clés, facturé au clic, avec des enchères ajustées à la valeur attendue de chaque recherche. Canal de capture : il s’adresse à une demande qui existe déjà. Contrast le construit par groupes d’annonces serrés, avec une page d’arrivée par intention et des conversions remontées jusqu’au CRM.
En clair : Les recherches pour lesquelles vous refusez que votre annonce Google apparaisse.
Ils excluent les requêtes sans intention d’achat ou hors sujet (« gratuit », « emploi », « location » pour un programme en vente). Sans eux, une campagne Search dépense une partie de son budget sur des clics qui ne peuvent pas devenir des clients. La liste se construit avant le lancement et s’enrichit chaque semaine à partir du rapport des termes de recherche.
En clair : Les annonces diffusées sur Facebook et Instagram auprès de personnes qui ne cherchent rien à ce moment-là.
Canal de création de demande : le ciblage se fait par profil, comportement et ressemblance avec des clients existants, et l’apprentissage de l’algorithme dépend des conversions qu’on lui renvoie via le pixel et la CAPI. Contrast l’emploie en premier pour les lancements et les offres que personne ne recherche encore, comme un programme immobilier neuf.
En clair : Un formulaire qui s’ouvre directement dans Facebook ou Instagram, sans passer par votre site.
Pratique, car les champs sont préremplis, mais c’est aussi sa limite : il produit des demandes bon marché dont une partie n’a pas de vrai projet. Contrast l’utilise avec des questions qualifiantes et une étape de confirmation, et le juge au coût par rendez-vous, pas au coût par demande.
En clair : Demander à Meta de trouver des personnes qui ressemblent à vos meilleurs clients.
La plateforme part d’une liste source (clients, demandes qualifiées) et cherche des profils proches. La qualité de la source décide de tout : une liste de clients signés vaut mieux qu’une liste de visiteurs. Avec des campagnes de plus en plus automatisées, la liste source sert aussi de signal pour orienter l’algorithme plutôt que de ciblage strict.
En clair : Le moment où une annonce vue trop souvent par les mêmes personnes cesse de fonctionner.
Elle se lit dans la fréquence qui monte, le taux de clic qui baisse et le coût par résultat qui grimpe. Sur un marché restreint comme la Suisse romande, elle arrive vite. La réponse est un renouvellement régulier des créations, avec plusieurs angles testés en parallèle.
En clair : Le prix payé pour que votre annonce soit affichée mille fois.
Il mesure le coût de l’attention, pas le résultat. Il varie avec la concurrence et monte pendant les périodes chargées, comme le Black Friday ou les fêtes. Un CPM bas ne dit rien si personne ne clique : il se lit toujours avec le taux de clic et le coût par résultat.
En clair : Sur cent personnes qui voient votre annonce, combien cliquent.
Il indique la pertinence d’une annonce pour l’audience qui la voit. Un taux de clic élevé suivi d’un taux de conversion faible signale un décalage entre l’annonce et la page d’arrivée. Il se compare entre annonces d’une même campagne, pas entre canaux.
En clair : Un type de campagne Google qui diffuse partout (recherche, YouTube, Gmail, Maps, sites partenaires) à partir d’un lot de visuels et de textes.
Campagne pilotée par l’automatisation de Google, qui décide seule où et à qui diffuser. Efficace quand les signaux de conversion sont propres et nombreux, opaque sinon. Contrast ne l’active qu’après une campagne Search stabilisée, avec des exclusions de marque et des conversions de qualité, jamais comme premier canal.
En clair : Montrer une annonce à quelqu’un qui a déjà visité votre site sans vous contacter.
Audiences construites à partir des visiteurs, des lecteurs d’une page précise ou des contacts du CRM, réactivées sur Google, Meta ou YouTube avec un message adapté à ce qu’ils ont déjà vu. Contrast l’utilise avec une limite de fréquence et une durée courte : un rappel utile, pas une poursuite.
En clair : Faire en sorte que votre site apparaisse dans les résultats de Google sans payer chaque clic.
Travail sur trois plans : la lisibilité technique du site, les contenus qui répondent aux recherches à valeur commerciale, et l’autorité (liens, mentions, fiches locales). Contrast le mesure aux demandes générées, pas aux positions, et le relie au SEO local pour une PME dont les clients sont dans un canton.
En clair : Être cité dans les réponses des assistants comme ChatGPT, Perplexity ou le mode IA de Google quand quelqu’un leur pose une question sur votre domaine.
Ces moteurs privilégient les pages qui répondent directement à une question, avec des faits datés, sourcés, une entité claire (qui écrit, où, pour qui) et des mentions sur des sites tiers. Le GEO prolonge le SEO : mêmes fondations, mais des contenus structurés en réponses courtes, des définitions, des chiffres vérifiables et une identité d’auteur visible.
En clair : Apparaître quand quelqu’un cherche votre prestation avec le nom d’une ville ou d’une région, y compris sur la carte.
Repose sur la fiche Google Business Profile, la cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone sur tout le web, les avis, et des pages qui parlent réellement du territoire. Pour une PME romande, c’est souvent le levier de visibilité le plus rapide, avant tout travail de contenu.
En clair : Une page construite pour une seule campagne, avec un seul message et une seule chose à faire.
Aussi appelée landing page. Elle reprend la promesse de l’annonce dès le premier écran, apporte la preuve (résultats, avis, garanties), traite les objections et conduit à une action unique : formulaire, appel, réservation. Contrast en construit une par intention de campagne plutôt que d’envoyer le trafic vers la page d’accueil.
En clair : Sur cent visiteurs d’une page, combien font ce qu’on attend d’eux.
Conversions divisées par visites, à lire par source et par page, jamais en moyenne globale. Un taux faible sur un trafic bien ciblé signale un problème de page ; un taux élevé sur un trafic vague ne signifie rien. Contrast le suit par étape du parcours pour trouver où les visiteurs s’arrêtent.
En clair : Un visiteur ajoute un produit au panier, puis quitte la boutique sans acheter.
Le taux se lit étape par étape (panier, début du paiement, achat) pour trouver où la fuite se produit : frais de port découverts tard, moyen de paiement absent, compte obligatoire. Une relance email automatique récupère une partie des paniers, à condition que l’adresse ait été saisie et que la personne ait consenti.
En clair : Les étapes par lesquelles passe un prospect, de la première vue à l’achat, et combien de personnes se perdent à chacune.
Découper le parcours en étapes mesurables (impression, clic, visite, demande, rendez-vous, vente) permet de savoir où agir : l’annonce, la page, la qualification ou la vente. Le budget publicitaire ne répare pas une fuite située plus bas dans l’entonnoir.
En clair : Trier les demandes entrantes pour consacrer du temps à celles qui peuvent devenir des clients.
Ensemble de questions posées dans le formulaire, par e-mail ou par un assistant automatisé, qui établissent le besoin, le budget, le délai et le pouvoir de décision. Les réponses remontent dans le CRM et alimentent l’attribution : on sait quel canal apporte des demandes qualifiées, pas seulement des demandes.
En clair : Donner une note à chaque demande pour savoir laquelle rappeler en premier.
Des points attribués selon le profil (budget, délai, localisation, type de projet) et le comportement (pages vues, documents ouverts, réponses aux relances). Les règles viennent des ventes réelles et sont validées par l’entreprise ; une IA peut appliquer le score et orienter la demande vers le bon commercial.
En clair : Le temps qui s’écoule entre l’arrivée d’une demande et le premier contact avec la personne.
Une demande refroidit vite : la personne a souvent contacté plusieurs entreprises et retient celle qui répond la première. Mesurer ce délai, soirs et week-ends compris, est souvent le moyen le moins cher de faire baisser le coût d’acquisition. Une réponse automatique immédiate, suivie d’un rappel humain, couvre les heures où personne n’est disponible.
En clair : Les messages envoyés d’eux-mêmes à une personne qui a demandé quelque chose mais n’a pas encore décidé.
Séquence d’e-mails, de SMS ou de messages déclenchée par une action (formulaire, brochure téléchargée, rendez-vous manqué) et arrêtée dès qu’un humain reprend la main ou qu’une décision est prise. Contrast la conçoit pour qu’aucune demande ne reste sans réponse plus de quelques heures, quelle que soit la charge de l’équipe.
En clair : L’outil où vivent vos contacts, vos demandes et l’état de chaque discussion commerciale.
C’est la source de vérité de l’acquisition : c’est là que Contrast va chercher le nombre réel de clients signés pour calculer le coût d’acquisition et le MER. Un CRM non relié aux campagnes rend l’attribution impossible ; relié, il permet de renvoyer aux plateformes les conversions qui comptent vraiment.
En clair : Le régime suisse qui permet d’être propriétaire d’un appartement dans un immeuble partagé.
Chaque lot porte une quote-part des parties communes. Dans un programme neuf, la commercialisation des lots en PPE conditionne souvent le financement du chantier : le promoteur doit atteindre un seuil de prévente avant que la banque libère le crédit de construction.
En clair : La part des lots qui doit être réservée ou vendue avant que le chantier puisse démarrer.
Exigence posée par l’établissement qui finance la construction, exprimée en pourcentage des lots ou du volume de vente. Chaque mois passé sous ce seuil coûte au promoteur en frais financiers et en retard. C’est la raison pour laquelle Contrast mesure une campagne immobilière en lots réservés et en temps gagné, pas en visites de site.
En clair : Vendre un appartement avant ou pendant sa construction, sur la base des plans, des visuels et d’un descriptif.
L’acheteur s’engage sans voir le bien fini : la commercialisation repose sur des plans lisibles, des visuels 3D, un descriptif de construction et la confiance dans le promoteur. C’est la phase qui permet d’atteindre le seuil de prévente ; elle demande de créer la demande (Meta, prescripteurs) avant que le programme soit visible sur les portails.
En clair : Le premier signe d’intérêt concret d’un acheteur potentiel pour un programme immobilier.
Événement de conversion principal d’une campagne de lancement : un contact qui laisse ses coordonnées pour recevoir la documentation, les plans et les prix. Contrast la qualifie immédiatement (financement, délai, type de lot recherché) et la remonte au CRM du promoteur ou du courtier pour un rappel dans la journée.
En clair : Les sites d’annonces où la plupart des acheteurs cherchent un bien, et où la plupart des promoteurs publient leurs lots.
Canal de capture de demande efficace mais partagé : un programme y est comparé à tous les autres sur les mêmes critères, et l’acheteur appartient au portail, pas au promoteur. Contrast ne les remplace pas ; il construit à côté un canal en propre (site du programme, campagnes, base de contacts) qui appartient au promoteur et sert au programme suivant.
En clair : Une personne qui, sans être client, vous recommande à ses propres clients : architecte, notaire, conseiller bancaire, ingénieur.
Dans la promotion immobilière, le prescripteur intervient avant la commercialisation et voit les programmes douze à vingt-quatre mois avant qu’ils existent sur le marché. C’est un canal d’acquisition distinct de la vente directe, avec sa propre relation et son propre rythme.
En clair : La loi suisse qui encadre ce qu’une entreprise peut collecter sur les personnes, et comment elle doit les en informer.
En vigueur depuis le 1er septembre 2023. Elle impose notamment une information transparente, une déclaration de confidentialité, et des précautions particulières pour les transferts de données à l’étranger, ce qui concerne directement les outils de mesure et de publicité. Contrast configure le tracking avec ces contraintes intégrées dès le départ, pas ajoutées après.
En clair : La loi suisse qui interdit de tromper ses clients ou de dénigrer ses concurrents dans sa communication.
Elle encadre en particulier la publicité comparative et les affirmations sur ses propres résultats : une comparaison doit être exacte et vérifiable, une performance annoncée doit pouvoir être prouvée. C’est pour cette raison que Contrast ne publie aucun chiffre sans source et ne compare jamais un client nommément à un concurrent.
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