Mesurer ce qui produit des clients
Coût d’acquisition client · CAC
En clair
Ce qu’il faut dépenser, tout compris, pour gagner un nouveau client.
Formule
Sens technique
Somme des dépenses marketing et commerciales sur une période, divisée par le nombre de nouveaux clients signés. À comparer à la marge que rapporte un client sur la durée de la relation. C’est le chiffre qui décide si une campagne mérite plus de budget, et il n’est lisible qu’avec une attribution reliée au CRM.
Formule
CAC = dépenses marketing et commerciales ÷ nouveaux clients
Voir le tracking et le pilotage data
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