Mesurer ce qui produit des clients
LTV · Valeur vie client
En clair
Ce qu’un client vous rapporte sur toute la durée de la relation, et pas seulement lors de son premier achat.
Sens technique
Elle se calcule en marge, pas en chiffre d’affaires : marge moyenne par commande multipliée par le nombre moyen de commandes par client sur une période, souvent douze mois, mesurée sur vos propres clients. Comparée au coût d’acquisition, elle dit combien on peut dépenser pour gagner un client sans perdre d’argent. Contrast la calcule sur la base clients réelle avant de relever un plafond d’acquisition.
Formule
LTV = marge moyenne par commande × nombre moyen de commandes par client sur la période
Lire : le CAC maximum d’une boutique en ligne
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