Relance automatique
Les messages envoyés d’eux-mêmes à une personne qui a demandé quelque chose mais n’a pas encore décidé.
Sens technique
Séquence d’e-mails, de SMS ou de messages déclenchée par une action (formulaire, brochure téléchargée, rendez-vous manqué) et arrêtée dès qu’un humain reprend la main ou qu’une décision est prise. Contrast la conçoit pour qu’aucune demande ne reste sans réponse plus de quelques heures, quelle que soit la charge de l’équipe.
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