Cas client · Marketplace · artisanat local
D’une idée à une plateforme vivante : identité, site, acquisition et CRM. En six mois, Qliq Connect est passé de zéro à plus de 50 artisans abonnés, avec un recrutement rentable dès le départ.
Chiffres clés
Contexte
Qliq Connect part d’une conviction : à Neuchâtel, trouver un artisan de confiance reste un parcours du combattant pour les particuliers, et gagner en visibilité reste difficile pour les artisans locaux. L’idée : une plateforme qui fait le pont entre les deux, ancrée dans le canton.
Au démarrage, il n’y avait rien. Ni marque, ni site, ni trafic, ni aucun des deux côtés de la place de marché.
Une marketplace vide est un cercle vicieux. Sans artisans, aucune valeur pour les particuliers. Sans particuliers, aucune raison pour un artisan de s’inscrire. Et à Neuchâtel, un artisan n’a pas de problème de travail : il vit du bouche-à-oreille depuis toujours. Pour qu’il paie un abonnement, il fallait lui apporter autre chose que de la visibilité.
Le vrai défi n’était pas de faire un site. C’était d’amorcer la machine.
Je suis parti d’une idée et d’une page blanche. Contrast a tout construit avec moi : l’identité, le site, les campagnes et un CRM qui gère les demandes au quotidien. En neuf mois, Qliq est passé de zéro à une vraie plateforme, plus de 50 artisans abonnés et des campagnes qui rapportent neuf fois leur coût. Aujourd’hui je gère tout en autonomie, et je sais exactement ce que chaque franc investi me rapporte.
Les enjeux
Le dispositif
Quatre maillons pour amorcer la marketplace : la marque, un site autonome, un recrutement rentable, et le système qui fait tourner la demande au jour le jour.
01
Tout est parti de l’idée, sans marque ni support existant. Positionnement : le pont de confiance entre particuliers et artisans neuchâtelois, 100% local. Puis charte graphique et identité visuelle complète. La base de tout le reste.
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Wireframes et parcours utilisateur pensés pour deux publics aux besoins opposés : un particulier qui décrit son besoin en trois clics, un artisan qui veut des demandes qualifiées et pas du bruit. Défi central : rendre le tout administrable sans développeur. Le fondateur gère lui-même les fiches artisans, les catégories, les pages et les contenus, sans jamais toucher au code.
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Campagnes ciblées pour recruter les artisans du canton et les convertir en abonnés. Piloté sur le coût réel d’un abonné signé, pas sur le volume de clics. Une acquisition rentable dès le lancement, là où la plupart des marketplaces brûlent du cash pendant des années.
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Un CRM automatisé et un dashboard pour gérer le flux : les projets des particuliers arrivent, sont qualifiés, et dirigés vers les bons artisans. Devis sous 24 heures. L’outil qui fait tourner la place de marché au jour le jour, et qui absorbe les tâches chronophages au lieu de les laisser au fondateur.
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Aujourd’hui
Le projet n’est pas terminé, et c’est le principe.
Nous pilotons aujourd’hui le marketing quotidien de Qliq : notoriété auprès des particuliers du canton, visibilité de la plateforme, et croissance continue des deux côtés du marché.
Enzo gère sa plateforme. Nous gérons sa demande.
Avant / Après
Ce qui a changé entre l’idée de départ et la plateforme amorcée.
Le point de départ : Une idée sur le papier, aucune existence en ligne
Avec Contrast : Une plateforme vivante : identité et site complets
Le point de départ : 0 artisan au démarrage, aucune visibilité
Avec Contrast : +50 artisans abonnés en 6 mois
Le point de départ : Recrutement à construire de zéro
Avec Contrast : Un recrutement piloté sur son retour, rentable dès le lancement
Le point de départ : Dépendance à un développeur pour la moindre mise à jour
Avec Contrast : Gestion quotidienne en autonomie : site, contenu, demandes
Le point de départ : Aucun outil pour traiter la demande
Avec Contrast : CRM et dashboard : demandes qualifiées, devis sous 24 h
Le point de départ : Un projet livré, puis plus rien
Avec Contrast : Un accompagnement continu sur l’acquisition
Résultats
Neuf mois de mandat, de l’identité à une marketplace qui tourne.
En image
Les services mobilisés
Qliq Connect est né à Neuchâtel et Contrast y est établi : une agence marketing à Neuchâtel qui connaît les artisans et les particuliers que la plateforme relie.
Parlons de votre projet
Un échange sans engagement pour cartographier votre projet et tracer le chemin le plus court vers une acquisition rentable.
